8月12日上午，民權服務區值班經理在日常巡查過程中，發現一名身穿校服的孩子在服務區廣場邊哭泣邊尋找父母。 值班經理見狀立即前去詢問，得知孩子和其父母去鄭州游玩，歸來途徑民權服務區去衛生間時走散。值班經理馬上向服務區經理匯報，經理聞訊當即將孩子帶至值班室休息，并拿來飲料、零食安撫孩子情緒。通過耐心溝通，孩子情緒慢慢平復，并回憶起了家長的電話。工作人員立即與其父母取得聯系，孩子的父母此時也心急如焚，得知孩子已被服務區工作人員妥善安置，激動萬分，十分感謝服務區的熱心幫助。此時孩子父母已經回到商丘，為了讓孩子第一時間與父母團聚，民權服務區經理王德波立即聯系值班高速交警，請他們協助幫忙把孩子送回父母身邊。 中午時分，服務區接到孩子父母和高速交警領導反饋電話，告知孩子已經安全和父母團聚，對服務區熱心幫助表示感謝。