1月31日，駐馬店服務區值班經理在西區廣場進行日常巡查時，看到一位孕婦焦急的向來往司乘詢問些什么。他上前對她進行體溫測量后初步了解得知，該女士已懷孕六、七個月，當天上午自寧陵乘車去武漢，在駐馬店服務區如廁、購物后，發現大巴車已駛離，所有行李均在車上。更糟糕的是，她獨自上路，沒有車號及聯系方式，且不會講普通話，想向路人尋求幫助但其地方方言在此地溝通困難，十分驚惶。在做好各項疫情防控的前提下，服務區安排她到休息區安撫其情緒，同時通過卡口監控查到車牌號。經多方努力終于聯系上了隨車人員，雙方約定大巴車返回駐馬店南收費站等候，天色漸晚，經理主動駕車將該孕婦送往等車處，在雙方的共同努力下，該孕婦被送上了大巴。