7月26日，平頂山南服務區員工劉婷婷在超市理貨期間，發現貨架上食品盒里有一個手機，她立刻詢問現場的顧客，同時通過廣播播放尋物啟事，但一直無人領取。 下午16：30左右，有人來電詢問，工作人員才得知失主為一旅游團成員，乘坐大巴路過平頂山南服務區，在便利店選購商品時將手機遺忘，當發現手機丟失時大巴已駛離服務區。此手機系失主工作手機，里面有很多重要客戶的信息。工作人員耐心安慰失主不要著急，并馬上與旅行團導游溝通，得知旅游團并非原路返回后，服務區又安排專人將手機寄出給失主。 失主回家后于29日一大早便收到手機，導游和失主發來信息及紅包表示感謝，被平頂山南服務區工作人員婉言拒絕。為出行人提供更好的體驗是服務區的使命，助人為樂只有起點沒有終點。