11月11日，針對近期加油站服務類投訴增多的問題，中油高速公司在鄭州服務區加油站組織召開了“提升服務質量 有效減少投訴”專題座談會。鄭州加油站全體員工參加了會議。

會議傳達了中油高速公司關于開展11月、12月專項服務提升活動精神。與會員工分析了10月份每起投訴的原因和今后合理化規避的建議。會議對今后加油站服務質量提升作出以下要求：一是要持續規范現場服務，重點圍繞員工形象、服務語言、微笑服務等方面開展工作；二是要求員工提高自身應變能力，耐心做好解釋工作，減少投訴的發生；三是出現投訴后，要及時從自身找原因，分析討論解決方法，避免同樣的事件再次發生；四是要把“過來有問侯、過程有溫度、離去有回聲”作為習慣養成，深植到每次的服務中，用熱心、信心、誠心、耐心服務顧客，力爭實現零投訴。